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2025-Jun-24


本網站在商標《尼斯分類》第11、12類使用"skytopia"名稱作為商標，僅在美國使用。
"skytopia" used as trademark in Classes 11 and 12 of the Trademark Nice Classification, for use in US only.
根據「普通法」，「未註冊商標」也是「商標」。
"skytopia"的英文全稱寓意是 Sky To Prowess Interglobal Asia.



近日，抖音生活服務 “私信產品發佈會” 在武漢舉行。會上正式推出全新 “私信獲客” 模式及產品能力體系，同步發佈 “AI 即用” 智能化解決方案，旨在幫助汽車、家居等線索型商家拓展獲客渠道、提升客資質量，並通過技術驅動優化服務效率。數據顯示，過去一年抖音私信業務用戶量同比增長 34%，對話量增長 25%，目前超 90% 的線索商家已將私信作爲核心經營鏈路。量效雙優，破解留資難題爲幫助商家在抖音做好、做大生意，抖音生活服務聚焦私信產品全鏈路，建設四大核心能力：鏈路提效、智能驅動、勢能放大、體驗煥新。鏈路提效：提升線索規模和質量，實現私信量效雙優。在觸達用戶方面，私信的用戶觸點涵蓋短視頻、直播、搜索等平臺各個場景，其中直播場景下私信一對一的應答模式可幫助商家承載更多用戶。對於本地推商家，還接入同城、團購頻道等本地專屬流量，便於商家觸達周邊用戶。在用戶進私後，私信在用戶溝通全流程中均提供有效抓手。通過歡迎語、問題列表等功能，幫助商家做好承接，促進用戶開口；提供一鍵留資卡能力支持用戶便捷留資，並以商品卡、門店卡等豐富功能輔助用戶決策；此外還可自動識別高潛用戶，並提供主動觸達的能力，幫助商家把握商機。在後效優化方面，通過私信多輪溝通實現獲取客資和意向篩選，並通過分行業劇本等能力幫助商家提效，目前已有超60%商家選擇前置做好意向篩選，實現溝通輪次提升25%、私信意向率提升22%、銷售力上翻的好成績。針對商家在實際運營中的難點，私信還支持數據/信息互通，促進投手、客服、銷售高效協同；此外還支持實時提取對話中的意向標籤與投放意向確認目標，進一步提升轉化效率。智能驅動：平臺大力投入AI客服能力建設，通過智能化能力驅動商家轉型和提效。爲解決商家無客服團隊、客服團隊人力不足問題，平臺藉助技術、數據優勢，研發多箇版本、多箇模式的智能客服產品—AI即用，另一方面與優秀合作伙伴持續共建三方服務商生態，以領先的行業經驗和貼身服務共同服務好商家。勢能放大：通過助力商家提升私信接待服務質量，保障用戶體驗，促進生意正向循環。私信的服務質量與效率是放大勢能的關鍵，平臺通過大量實驗分析確定了優質私信服務的標準，商家可通過及時響應用戶需求、儘量做到有問必答、給用戶提供好的諮詢服務體驗來獲得跑量與生意上的正向反饋。此外，平臺還爲優質私信商家提供專屬身份卡、主動觸達用戶額度提升等多項權益，助其擴大生意優勢。體驗煥新：商傢俬信管理平臺全新升級，升級後商傢俬信管理更清晰、便捷。爲優化商家使用體驗，平臺從多方面着手：重構了商家主動線，通過拆分核心能力、獨立導航的形式讓整體動線更清晰；從業務漏斗出發將原子能力重新分類，以便商家統一管理與按需配置；推出問答式交互，商家僅需表達業務訴求，系統即可自動完成底層能力配置。智能化躍遷，讓好接待更高效當下商家在私信接待上普遍面臨接待人力不足、接待效率不高等問題，爲此，抖音生活服務爲線索商家專門打造智能、高效、靈活的私信接待解決方案：AI即用，幫助商家做好接待，抓住私信紅利。AI即用擁有智能的內核，不僅能像人一樣聊天，更懂商家生意。這得益於其底層的三大能力：基於行業精調大模型與深度思考的問答能力，讓回覆更聰明；精準預測用戶進私意圖，針對性地生成歡迎語和問題列表，讓獲客更高效。不斷進化的自我學習能力，在深度學習金牌客服接待經驗的同時可指定人設風格，讓接待更專業。AI 即用目前推出兩個版本：入門版適合剛轉型或成長期商家，可在來客或企業號線索版平臺使用，配置輕量、即開即用，具備行業通用大模型與熱門知識；Pro 版面向頭部商家及代理商，提供單獨配置平臺，支持多矩陣號分組管理、大模型指令級微調、人設風格配置等，可深度定製 “私有機器人” 並持續優化效果。在實效上，AI即用實現了效率與質量兼得。使用AI即用的商家對比未使用商家，會話15s首響達標率提升了1.3倍，用戶會話評價分提升了12%。回覆速度與回覆質量的提升，幫助商家進私開口率提升了41%，進私留資率提升36%。此外，AI 即用在後端效果優化上更出色：智能客服可以通過線索清洗髮問模式精準篩選高意向用戶，並能在低價值場景及時停止發問，從而有效幫助商家獲取優質線索，開啓該功能的商家平均對話輪次提升26%，線索有效率提升24%。不僅有效，AI即用也很靈活，可以應對各種複雜接待場景：在夜間、高峯人工回覆不及時的情境下，AI即用可提供忙碌、閒時 AI 客服自動託管，避免客戶流失；在智能客服回覆不精準，導致用戶有情緒的情況下，AI即用可主動將對話轉接人工；針對人工客服多線回覆思考時間不足的問題，AI即用在會話窗口提供智能助手，實時提供優質話術建議，並自動配合發送留資卡片，減輕人工客服負擔。用好私信，讓每次對話都算數爲了幫助廣大商家用好私信，從“聊天”當中挖掘出生意新可能，抖音生活服務還發布了平臺工具、組織轉型和生態能力三方面的實戰經營方法。用好平臺工具：要同時做好私信的接待與廣告投放。私信接待方面，所有商家可以一鍵開啓以下基礎功能:「用戶觸達」可以幫助商家在短視頻和直播場景挖掘更多高意向用戶進私；「會話檢測」不僅可以識別無效線索，還能配合對話自動發送留資卡，從而提升線索量、優化線索有效性；「諮詢防騷擾」可以自動摺疊無效會話。數據顯示，這些功能同時開啓後跑量可提升16%、線索有效性可提升10%。對有進階優化需求的商家，如擁有客服團隊，可以通過自動引導留資、快捷引導、多元留資組件提升留資率；通過提供智能助手、接待不及時智能客服介入等功能，提升客服人效；沒有客服團隊的商家則可以通過AI即用結合主營業務和行業信息等個性化配置回覆策略，讓機器人也可以同樣做到“人性化”地解答用戶問題。廣告投放方面，小預算商家可先嚐試投放私信留資，有深度優化訴求的商家可以選擇深度轉化目標投放，同時在素材優化上儘量貼合私信鏈路。做好組織協同轉型：就要做到各職能高效協同，提升全鏈路轉化效率。初涉轉型私信的商家，可在原有團隊的基礎上優先補充客服職能，或藉助AI即用、服務商完善私信接待能力；需要藉助私信與用戶建立深度溝通、優化後效的商家，投手、客服、銷售團隊需緊密協同，投手結合私信用戶感興趣內容優化投放素材，客服及時調整溝通話術，銷售參考私信記錄邀約客戶到店成交，讓溝通不斷層。做好業務轉型：如果商家亟需做好私信業務的轉型過渡，可以藉助成熟生態服務快速入局。目前已有超過500家成熟生態夥伴具備私信全鏈路服務能力，能夠幫助商家高效完成從廣告投放到私信接待的全鏈路基建搭建。據瞭解，抖音生活服務將同步啓動2025年"引力計劃"，爲各類商家提供專項扶持政策。平臺表示，將持續優化產品功能，幫助商家提升私信獲客效率。本文來源：財經報道網

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